Trustpilot est l’une des meilleures options pour gérer les commentaires des clients. C’est un excellent moyen d’obtenir des commentaires des clients sur les produits et services de votre magasin. Les commentaires des clients, y compris les évaluations et les commentaires, peuvent être affichés sur les pages de votre site Web, dans les résultats de recherche de Google et dans l’encyclopédie de l’outil après avoir été modérés. Trustpilot vous permet d’envoyer des courriels automatisés aux clients pour leur demander leur avis après qu’ils ont effectué un achat. En outre, un formulaire de commentaires autonome peut être mis en place afin que les visiteurs du site n’aient pas à quitter la page pour exprimer leur opinion.
Vous pouvez répondre aux commentaires sur Trustpilot Business lui-même, ou en utilisant votre logiciel de service client existant par le biais de l’une des nombreuses intégrations disponibles avec des services tels que Zendesk, Freshdesk, Slack, Hootsuite, etc. Vous pouvez également signaler les commentaires qui violent les conditions de service. Afin de mettre en valeur les commentaires des clients, le service propose des « boîtes de confiance », qui sont des widgets mettant en évidence les commentaires des clients (dans ce cas, avec des étoiles pour illustrer la note). Les notes déterminent si elles sont bleues, jaunes ou rouges.
L’annuaire de l’outil compile tous les sites et magasins de commerce électronique, en notant chacun d’entre eux sur une échelle allant de « excellent » à « mauvais » en fonction des commentaires des clients. La plateforme dispose de l’accréditation AFNOR garantissant la qualité de la gestion des avis clients, cependant contrairement à la solution vérifiée par Avis, Trustpilot est une plateforme ouverte qui permet aux utilisateurs n’ayant pas effectué d’achat sur le site de laisser un avis.
Pour seulement 139 € par mois, votre entreprise peut avoir son propre profil sans publicité, avec 8 widgets et 500 invitations automatiques à donner des avis. Dans le cadre de son volet gratuit, le logiciel configurera trois widgets et enverra cent invitations mensuelles à laisser un avis.
Pour une version condensée de Trustpilot
Trustpilot est une communauté d’opinion en ligne où vous pouvez lire des commentaires authentiques et non filtrés sur les entreprises qui vous intéressent. Ceux qui ont utilisé les produits ou services d’une certaine entreprise sont encouragés à donner leur avis sur leurs expériences avec cette entreprise. Il nous semble juste que le dialogue soit réciproque. Nous espérons que cela encouragera les entreprises à écouter les commentaires de leurs clients et à en tenir compte pour s’améliorer.
Pourquoi avoir un profil ?
La crédibilité et l’ouverture sont les pierres angulaires de la culture Trustpilot. C’est pourquoi nous voulons nous assurer que les avis sont associés à de vraies personnes qui ont eu de véritables expériences d’achat ou de service. Nous pouvons également utiliser les informations que vous fournissez pour vous informer lorsqu’une entreprise répond à un avis que vous avez laissé ou souhaite vous contacter pour tenter de résoudre un problème.
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Comment accéder à la page de profil Trustpilot d’une entreprise ?
Vous êtes maintenant prêt à partir à l’aventure.
Si vous recherchez une entreprise sur Trustpilot, suivez ces étapes :
- Visitez le site web Trustpilot. Pour trouver une entreprise, tapez son nom ou son URL.
- Le nom de l’entreprise peut être choisi dans une liste déroulante.
- Vous pouvez également choisir l’entreprise en cliquant sur le bouton « Rechercher » ou « Entrer », ce qui vous amènera à la page des résultats de la recherche.
- Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse de site web, le bon nom de domaine et le bon nom de société.
- La page de profil d’une entreprise contient une multitude d’informations.
- Vous pouvez voir rapidement le classement par étoiles, le TrustScore, les informations générales et, surtout, les avis des utilisateurs.
Suggestion : Vous aimeriez lire les avis dans une autre langue que l’anglais. Vous souhaitez connaître la réponse d’une entreprise aux évaluations 5 étoiles de ses clients ? Pour trier les avis par langue ou par nombre d’étoiles, choisissez l’option appropriée dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton correspondant.
Comment s’y prendre pour rédiger des avis ?
Vous avez vécu une expérience qui a changé votre vie et vous voulez donner votre point de vue aux autres ? Rédigez votre tout premier avis ! Pour être sûr de respecter les règles du jeu, lisez d’abord nos conditions d’utilisation. Consultez le profil de l’entreprise que vous souhaitez évaluer. Vous pouvez donner votre avis en cliquant sur le lien correspondant sous votre nom. Sélectionnez le nombre d’étoiles que vous souhaitez attribuer. Développez votre propre expérience et notez-la sur la page suivante. Ajoutez des détails supplémentaires comme une référence ou un numéro de commande si vous y êtes invité. Utilisez simplement le bouton « Partagez vos impressions« .
En résumé, c’est tout. Dans peu de temps, votre avis sera disponible en ligne pour aider les clients et les entreprises à prendre des décisions plus éclairées. Bravo ! Pour plus d’informations sur la façon de tirer le meilleur parti de Trustpilot, ainsi que sur d’autres utilisations possibles, veuillez poursuivre votre lecture.